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PAGO:

  • ¿Qué formas de pago aceptan?
    • Aceptamos tarjetas de crédito de EE. UU. Aceptamos Visa, Mastercard, Discover y American Express.
  • ¿Aceptan PayPal?
    • Lamentablemente, en este momento no contamos con PayPal como opción. Estamos trabajando para añadirlo como método de pago en el futuro. Vuelve a consultar más adelante.
  • ¿Por qué aparece el mensaje "En este momento, no puedes pagar con tu tarjeta de crédito"?
    • Este mensaje aparece por varios motivos. No aceptamos pagos internacionales que se realicen con una tarjeta de crédito internacional. Si usas una tarjeta de EE. UU., tiene que ser de crédito. No aceptamos tarjetas de débito o de regalo. Si es una tarjeta de EE. UU., la información que ingresaste en el campo de dirección de facturación debe coincidir con la información que tiene el banco de esa tarjeta. Si no coincide, la tarjeta será rechazada. Por último, es posible que tu banco no autorice el pago con esa tarjeta porque no reconoce esta transacción como una compra que coincida con los registros de la tarjeta. Para obtener más información, comunícate con tu banco.
  • Recibí el mensaje "En este momento, no puedes pagar con tu tarjeta de crédito" y se cobró el pago. ¿Por qué?
    • Cuando verifican tu tarjeta y la rechazan, los fondos son retenidos en lugar de completarse la transacción. Se devuelven al banco en 3 y 5 días hábiles. Si no ves los fondos en tu cuenta después de este tiempo, comunícate con tu banco para tener más información.
  • ¿Aceptan tarjetas de regalo?
    • No, solo aceptamos tarjetas de crédito emitidas en EE. UU.
  • ¿Aceptan giros postales?
    • No, no aceptamos giros postales. Nuestro requisito es que todos los pedidos se hagan a través del sitio web con una tarjeta de crédito de EE. UU. válida.
  • ¿Me pueden dar un código de descuento por mi pedido?
    • Nuestros descuentos se realizan durante las promociones. Síguenos en las redes sociales o suscríbete a nuestro boletín informativo para ver las publicaciones de las próximas promociones.

PRODUCTO:

  • Quiero comprar un producto específico y no está la opción "Agregar a la bolsa" o aparece un mensaje que dice "No disponible para la venta", ¿qué significa esto?
    • Lamentablemente, significa que no tenemos ese producto en este momento. Vuelve a consultar más adelante. A la brevedad, deberíamos reponerlo.
  • ¿Dónde puedo comprar sus productos en una tienda que me quede cerca?
    • Usa el Buscador de tiendas en nuestro sitio web para orientarte y encontrar diferentes tiendas en tu zona que venden nuestros productos. El Buscador de tiendas se encuentra en la parte superior de cualquier página que abras en nuestro sitio web. Este es el enlace para el Buscador: https://es.nubianheritage.com/where-to-buy.
  • El Buscador de tiendas no dio ningún resultado en mi área. ¿Dónde puedo comprar?
    • Si en el buscador no apareció ninguna lista de tiendas, tendrás que comprar en línea.
  • ¿Por qué la consistencia de un producto que pedí es diferente a la de uno que ya tenía?
    • Usamos ingredientes naturales y orgánicos sin químicos nocivos. Debido a la naturaleza de los ingredientes, la consistencia y el aroma pueden variar.
  • ¿Cómo devuelvo un producto que compré en una tienda minorista?
    • Contáctate con esa tienda. No hacemos devoluciones ni cambios de compras en tiendas minoristas.
  • ¿Cómo devuelvo un producto que compré en línea?
  • ¿Dónde puedo conseguir muestras?
    • Las muestras se ofrecen en las promociones. Suscríbete a nuestro boletín informativo para ver las publicaciones de las próximas promociones.
  • ¿Qué hago si tengo una reacción alérgica a uno de sus productos?
    • Te recomendamos que dejes de usarlo de inmediato y te comuniques con tu médico. Puede proporcionarte los detalles sobre los ingredientes que te pueden haber ocasionado la reacción.
  • ¿Dónde averiguo si un producto contiene un determinado ingrediente?
    • Actualmente no tenemos una lista de productos que contengan un determinado ingrediente. Visita la página de productos y mira la lista de ingredientes del producto que te interesa.

ENTREGA:

  • Luego de hacer mi pedido, ¿cuánto tardarán en enviarlo?
    • Todos los envíos tienen un plazo de entrega de 1 a 2 días hábiles desde el momento de la recepción del pedido. El método de envío se aplica una vez que el pedido ha sido enviado.
    • Los pedidos que se realizan durante un feriado o promoción demorarán aproximadamente entre 3 y 4 días hábiles desde el momento de la recepción del pedido. El método de envío se aplica una vez que el pedido ha sido enviado.
  • ¿Por qué el número de rastreo no funciona?
    • Si se acaba de enviar el paquete, tienes que esperar al menos un día hábil para que la empresa de transporte actualice el sitio con la información de rastreo.
  • ¿Puedo retirar mi pedido en lugar de que me lo entreguen?
    • Por el momento, solo ofrecemos opciones de envío. No hay una tienda donde puedas pasar a retirar tus pedidos.
  • Hice un pedido urgente. ¿Lo pueden enviar el sábado?
    • No hacemos entregas los días sábado. Solo ofrecemos servicio de envío de lunes a viernes.
  • La información de rastreo dice que se entregó el paquete pero no lo recibí. ¿Qué pasa si he perdido un paquete o me lo robaron?
    • Una vez que el pedido se ha enviado, Nubian Heritage no se hace responsable por paquetes perdidos o robados que tienen confirmación de haber sido entregados en la dirección que se indicó para dicho pedido. Comunícate con la empresa transportista para obtener información sobre la entrega. Ten a mano tu número de seguimiento para proporcionárselo a la empresa transportista, a fin de contribuir a la investigación.
    • Una vez que un pedido se ha enviado y la opción de seguimiento está disponible, le recomendamos al destinatario que esté disponible en la fecha de llegada del paquete o que se comunique con la empresa transportista para programar la recogida del paquete en el depósito.
  • ¿Hacen envíos internacionales? 
    • Todos los envíos se hacen dentro del territorio de Estados Unidos, Puerto Rico y las Islas Vírgenes. Por el momento, no hacemos envíos internacionales.
  • ¿Hacen envíos a apartados postales?
    • Sí. Cuando elijas el método de envío, selecciona una de las opciones de envío de USPS.
  • ¿Cómo hago para recibir envío gratis en mi pedido?
    • Si quieres calificar para el envío gratis, tu pedido debe alcanzar el valor de $25.00 sin incluir los impuestos, de lo contrario se te cobrará el envío. Selecciona la opción de envío gratis cuando elijas el método de envío de tu empresa transportista.
  • ¿Cuán rápido es el envío gratis?
    • El envío gratis se aplica a los envíos por tierra. El envío de los pedidos a la costa Este de los Estados Unidos demora aproximadamente de 1 a 3 días hábiles y los envíos a la costa Oeste de los Estados Unidos demora aproximadamente de 4 a 5 días hábiles.
  • Cuando ingreso mi dirección de envío, aparece un mensaje que dice que no es válida.
    • Nuestro servicio de envío está vinculado directamente con el transporte de UPS y USPS. Entonces, si ninguno de los transportes hace envíos a esa dirección, aparecerá el mensaje de dirección no válida. Ingresa una dirección válida dentro de EE. UU. para que el transporte realice el envío.